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atendimento com IA

3artigos sobre o tema.

Atendente de customer success em videochamada com cliente corporativo, expressão atenta, notebook aberto com gráficos de NPS, sala de reunião iluminada por luz natural.

26 de mai. de 2026 · Natália Ramos

74% pararam agentes de IA: lição real sobre retenção em crise

A pesquisa da Sinch mostra que 74% das empresas já desligaram agentes de IA após falhas. No meu time de Customer Success, vejo que o problema não é a ferramenta, mas a ausência de memória e atendimento humano quando o cliente precisa de verdade.

Agente de suporte conversando com um cliente via tela de computador, com ícones de IA flutuando ao fundo, em uma sala iluminada de escritório durante o dia, expressões de alívio e concentração nos rostos.

13 de mai. de 2026 · Angelo

Como a Memória de IA Pode Tornar o Atendimento Mais Humano

Como a memória de IA pode tornar o atendimento mais humano: o recurso da Twilio acaba com a repetição de informação e alivia a dor real do usuário no suporte.

Equipe de atendimento ao cliente em uma sala moderna, com profissionais olhando para telas que mostram conversas de IA em tempo real, ambiente iluminado por luz natural, expressões de foco e colaboração durante uma reunião de análise de NPS.

13 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas da Twilio: uma ferramenta para fortalecer retenção de clientes

Memória em conversas da Twilio aplicada à retenção: como o recurso reduz churn e eleva o NPS no atendimento, com lições de Customer Success da UNODATA.