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5artigos sobre o tema.

Fotografia editorial de um celular sobre a mesa exibindo uma conversa de suporte, ao lado de um monitor com métricas de clientes, uma planta e uma xícara de café, fundo de escritório tranquilo, luz natural.

23 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Be Our Guest: a Disney transformou atender em ciência, e isso mudou como eu penso retenção

A guestology da Disney me fez repensar o atendimento como algo desenhado de propósito. Cada ponto de contato com o cliente pode ser pensado pra encantar.

Fotografia editorial de um profissional de customer success em ângulo de três quartos, trabalhando em uma estação com dois monitores exibindo dashboards e uma fila de atendimento, escritório B2B com luz natural.

21 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Cultura de serviço é sistema, não treinamento: o que aprendi com Jeff Toister

A ideia central do The Service Culture Handbook, do Jeff Toister, não me larga: atendimento bom não nasce de um treinamento avulso, nasce de sistema.

25 de jun. de 2026 · Natália Ramos

Would You Do That to Your Mother?: o teste que eu uso pra revisar qualquer política de atendimento

Jeanne Bliss propõe uma pergunta desconfortável pra avaliar como sua empresa trata cliente: você faria isso com a sua mãe? Eu adotei e mudou meu olhar.

Equipe de atendimento ao cliente em sala aberta, monitores com painéis de SLA verdes e amarelos, duas pessoas em pé discutindo um chamado em tempo real, luz natural de janela lateral.

31 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Como 23 minutos de resolução mudaram nossa retenção

A Sabesprev baixou o tempo médio de atendimento para 23 minutos após integrar canais e monitorar SLAs em tempo real. Conto aqui como aplicamos lições parecidas na UNODATA e o que isso significou para evitar churn em clientes de ticket alto.

Atendente de suporte em frente a dois monitores, um com tela azul de erro e outro com chat aberto, sala de operações com luz baixa e fone no ouvido.

16 de mai. de 2026 · Angelo

O que Federer me ensinou sobre chamados difíceis no suporte

O que Federer ensinou sobre chamados difíceis no suporte: no helpdesk, como no tênis, são os usuários mais exigentes que fazem a equipe crescer de verdade.