tema

helpdesk

10artigos sobre o tema.

Técnico de suporte atendendo cliente ao telefone em sala de escritório, com monitor exibindo logs de sistema, luz natural pela janela, expressão focada e atenta.

26 de mai. de 2026 · Angelo

IA Humanóide da Meta: O Lado Humano do Suporte Técnico

A Meta investe em IA humanóide para robótica. No suporte técnico, a tecnologia pode acelerar resoluções, mas o desafio é manter a empatia e conexão humana no atendimento.

Profissional de suporte técnico em escritório iluminado, usando headset, olhando para múltiplas telas de computador com expressão focada e atenta.

26 de mai. de 2026 · Angelo

IA no Suporte: O que o App da Decolar no ChatGPT Pode Ensinar ao Helpdesk

A Decolar lança app no ChatGPT para planejamento conversacional de viagens. Angelo, suporte da UNODATA, analisa como essa integração de IA impacta o helpdesk e o que empresas precisam aprender sobre humanizar a tecnologia.

Profissional de suporte técnico atendo uma chamada, postura atenciosa, iluminação corporativa clara, expressão concentrada e empática voltada para resolver problema do cliente.

26 de mai. de 2026 · Angelo

O Toque Humano no Suporte Técnico: Lições de uma Oferta Bilionária

O toque humano no suporte técnico continua essencial na era da IA. Empatia, compreensão do contexto e conexão real transformam crises em oportunidades de fidelização.

Profissional de suporte técnico ao telefone, expressão focada, em escritório iluminado por luz natural, com tela de computador ao fundo exibindo interface do ChatGPT.

26 de mai. de 2026 · Angelo

Publicidade no ChatGPT: O Impacto na Vida Real do Usuário e o Papel do Suporte

ChatGPT iniciou testes com publicidade no Brasil, impactando a experiência de usuários. Como profissional de suporte técnico, vejo os efeitos reais nas rotinas diárias e na confiança das pessoas com a ferramenta.

Técnico de suporte em frente a dois monitores com alertas vermelhos de erro e janelas de backup, sala de escritório com luz baixa e fone de ouvido.

20 de mai. de 2026 · Angelo

Gestão reativa de dados e o caos que chega no suporte

Gestão reativa de dados e o caos que chega no suporte: estudo da BLR DATA mostra a baixa maturidade no Brasil e o que ela gera em chamados e perda de informação.

Atendente de suporte em mesa escura com dois monitores, um mostrando logs vermelhos e outro com sugestões de IA, expressão concentrada sob luz azulada da tela.

19 de mai. de 2026 · Angelo

A IA que amplia quem atende na tela azul

A IA que amplia quem atende a tela azul: o Gramado Summit 2026 mostrou que a tecnologia estende o suporte humano em vez de substituí-lo. O que mudou na prática.

Técnico de suporte em frente a dois monitores, um com chatbot de IA respondendo errado e outro com fila de chamados abertos, sala de helpdesk com luz fria e fone de ouvido sobre a mesa.

18 de mai. de 2026 · Angelo

Agentes de IA sem contexto viram dor de cabeça no helpdesk

Agentes de IA sem contexto viram dor de cabeça no helpdesk: quando faltam dados organizados, os erros sobem e o suporte humano paga a conta. Como evitar.

Técnico de suporte em frente a dois monitores, um com tela azul e outro com gráfico de incidentes, sala de helpdesk à noite com luz fria e fone no ouvido.

17 de mai. de 2026 · Angelo

Quando o conselho discute IA e o suporte recebe a ligação

Quando o conselho discute IA, o suporte recebe a ligação: o tema vira incidente, pressão por respostas rápidas e relatório para quem nunca atendeu um usuário.

Atendente de suporte em frente a dois monitores, um com tela azul de erro e outro com chat aberto, sala de operações com luz baixa e fone no ouvido.

16 de mai. de 2026 · Angelo

O que Federer me ensinou sobre chamados difíceis no suporte

O que Federer ensinou sobre chamados difíceis no suporte: no helpdesk, como no tênis, são os usuários mais exigentes que fazem a equipe crescer de verdade.

Técnico de suporte em frente a dois monitores, um com chat de IA aberto e outro com logs de erro, sala pequena com luz fria de lâmpada fluorescente, expressão concentrada ao atender fone.

15 de mai. de 2026 · Angelo

IA no suporte de PMEs: o que muda quando a tela azul chega

IA no suporte de PMEs: a parceria Taking e Desk Manager leva automação ao helpdesk. O que muda, para o melhor ou para o pior, quando a tela azul chega.