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3artigos sobre o tema.

Técnico de suporte em frente a dois monitores com alertas vermelhos de erro e janelas de backup, sala de escritório com luz baixa e fone de ouvido.

20 de mai. de 2026 · Angelo

Gestão reativa de dados e o caos que chega no suporte

Gestão reativa de dados e o caos que chega no suporte: estudo da BLR DATA mostra a baixa maturidade no Brasil e o que ela gera em chamados e perda de informação.

Técnico de suporte em frente a dois monitores, um com chatbot de IA respondendo errado e outro com fila de chamados abertos, sala de helpdesk com luz fria e fone de ouvido sobre a mesa.

18 de mai. de 2026 · Angelo

Agentes de IA sem contexto viram dor de cabeça no helpdesk

Agentes de IA sem contexto viram dor de cabeça no helpdesk: quando faltam dados organizados, os erros sobem e o suporte humano paga a conta. Como evitar.

Atendente de suporte em frente a dois monitores, um com tela azul de erro e outro com chat aberto, sala de operações com luz baixa e fone no ouvido.

16 de mai. de 2026 · Angelo

O que Federer me ensinou sobre chamados difíceis no suporte

O que Federer ensinou sobre chamados difíceis no suporte: no helpdesk, como no tênis, são os usuários mais exigentes que fazem a equipe crescer de verdade.