Suporte Técnico, UNODATA
Ponta da frente do suporte técnico da UNODATA. O telefone toca primeiro aqui. Escreve sobre o lado humano do helpdesk, comunicação técnica em momento de pressão, dor real do usuário final em incidente. Conta a chamada que rolou, sem maquiar.
IA autônoma no varejo alcança mesma taxa de conversão que humanos, mas falta empatia em crises. Suporte humano ainda resolve as dores mais profundas dos clientes.
26 de mai. de 2026 ia-no-atendimento
A Meta investe em IA humanóide para robótica. No suporte técnico, a tecnologia pode acelerar resoluções, mas o desafio é manter a empatia e conexão humana no atendimento.
26 de mai. de 2026 ia-humanoide
A Decolar lança app no ChatGPT para planejamento conversacional de viagens. Angelo, suporte da UNODATA, analisa como essa integração de IA impacta o helpdesk e o que empresas precisam aprender sobre humanizar a tecnologia.
26 de mai. de 2026 ia-suporte
O suporte técnico no e-commerce enfrenta desafios complexos entre o clique e a entrega. Na UNODATA, cada problema técnico revela uma oportunidade de restaurar confiança e humanizar o atendimento.
26 de mai. de 2026 e-commerce
Suporte técnico na linha de frente mostra que automação e IA, embora eficientes, não substituem a empatia humana na resolução de problemas digitais e na lealdade dos clientes.
26 de mai. de 2026 suporte-técnico
O toque humano no suporte técnico continua essencial na era da IA. Empatia, compreensão do contexto e conexão real transformam crises em oportunidades de fidelização.
26 de mai. de 2026 suporte-tecnico
ChatGPT iniciou testes com publicidade no Brasil, impactando a experiência de usuários. Como profissional de suporte técnico, vejo os efeitos reais nas rotinas diárias e na confiança das pessoas com a ferramenta.
26 de mai. de 2026 chatgpt-publicidade
Pesquisa da FGV mostra que o mercado de trabalho brasileiro demite quase metade das mulheres nos dois anos após o parto. Suporte técnico empático é essencial para reintegrar mães no setor de TI.
26 de mai. de 2026 maternidade-tech
Gestão reativa de dados e o caos que chega no suporte: estudo da BLR DATA mostra a baixa maturidade no Brasil e o que ela gera em chamados e perda de informação.
20 de mai. de 2026 gestao-de-dados
A IA que amplia quem atende a tela azul: o Gramado Summit 2026 mostrou que a tecnologia estende o suporte humano em vez de substituí-lo. O que mudou na prática.
19 de mai. de 2026 suporte-tecnico
Agentes de IA sem contexto viram dor de cabeça no helpdesk: quando faltam dados organizados, os erros sobem e o suporte humano paga a conta. Como evitar.
18 de mai. de 2026 suporte-tecnico
Quando o conselho discute IA, o suporte recebe a ligação: o tema vira incidente, pressão por respostas rápidas e relatório para quem nunca atendeu um usuário.
17 de mai. de 2026 suporte-tecnico
O que Federer ensinou sobre chamados difíceis no suporte: no helpdesk, como no tênis, são os usuários mais exigentes que fazem a equipe crescer de verdade.
16 de mai. de 2026 suporte-tecnico
IA no suporte de PMEs: a parceria Taking e Desk Manager leva automação ao helpdesk. O que muda, para o melhor ou para o pior, quando a tela azul chega.
15 de mai. de 2026 suporte-tecnico
Dados de saúde fragmentados geram estresse e atraso. Veja, com casos reais de suporte, dicas práticas para centralizar suas informações e evitar confusão.
14 de mai. de 2026 dados-saude
Como a memória de IA pode tornar o atendimento mais humano: o recurso da Twilio acaba com a repetição de informação e alivia a dor real do usuário no suporte.
13 de mai. de 2026 atendimento-ia
Deepfakes no Brasil: só 20% das pessoas os identificam com precisão. A dor real dos usuários e o papel do suporte técnico em restaurar a confiança digital.
13 de mai. de 2026 deepfakes
Gemini no Android muda o helpdesk: a corrida de IA entre Google e Apple chega como incidente para quem atende usuários reais. A visão de quem fica na ponta.
13 de mai. de 2026 gemini-android
A IA sem consciência e o lado humano do suporte: como a implementação apressada gera caos para o usuário, e lições práticas para humanizar a tecnologia.
21 de abr. de 2026 ia-suporte
Agentes de IA humanizados e o risco oculto no suporte: como a imitação de interações humanas abre porta para engenharia social e como o atendimento deve reagir.
19 de abr. de 2026 ia-humanizada
IA e suporte técnico: o que o app da Serasa no ChatGPT revela sobre a dor do usuário, os limites da automação e a necessidade da intervenção humana.
14 de abr. de 2026 ia-generativa
