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14artigos sobre o tema.
12 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Subscribed, de Tien Tzuo: quando a retenção deixa de ser meta e vira o modelo de negócio
A tese de Subscribed, do Tien Tzuo: na economia de assinatura, reter não é um objetivo do time de CS, é o negócio inteiro.
31 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Como 23 minutos de resolução mudaram nossa retenção
A Sabesprev baixou o tempo médio de atendimento para 23 minutos após integrar canais e monitorar SLAs em tempo real. Conto aqui como aplicamos lições parecidas na UNODATA e o que isso significou para evitar churn em clientes de ticket alto.
28 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Escassez de memória e como reter clientes em crise
O COO da Dell alertou que a falta de memória não deve mudar logo. No meu time de CS e Inside Sales, usamos essa sinalização para antecipar demandas e evitar churn em clientes de infraestrutura.
26 de mai. de 2026 · Natália Ramos
74% pararam agentes de IA: lição real sobre retenção em crise
A pesquisa da Sinch mostra que 74% das empresas já desligaram agentes de IA após falhas. No meu time de Customer Success, vejo que o problema não é a ferramenta, mas a ausência de memória e atendimento humano quando o cliente precisa de verdade.
24 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Transparência em IA: o que a multa da FTC ensina sobre retenção
A FTC multou empresas por prometerem escuta ativa de conversas em soluções de marketing com IA. No dia a dia de customer success, vejo que promessas vagas sobre tecnologia geram churn quando a realidade aparece. Aqui conto como lidamos com isso na UNODATA.
22 de mai. de 2026 · Natália Ramos
IA por voz no Itaú e o que ainda segura cliente em crise
A Laranjinha+ do Itaú usa IA generativa para cobrar por voz. No B2B de ticket alto, porém, o que evita churn é a memória real de conversas anteriores e o atendimento humano em momentos difíceis.
21 de mai. de 2026 · Natália Ramos
O que o app da Pier no ChatGPT ensina sobre reter clientes em crise
A Pier lançou um app dentro do ChatGPT. A lição para retenção em B2B tech não é sobre seguros, é antecipar a dor do cliente antes do cancelamento.
20 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Contratos de US$ 1,25 bilhão e o que eles ensinam sobre retenção
Contratos de US$ 1,25 bilhão e retenção: o acordo SpaceX e Anthropic mostra como deals de alto valor dependem de Customer Success ativo desde o primeiro dia.
19 de mai. de 2026 · Natália Ramos
ChatGPT para escavar oportunidades em conversas e segurar clientes
ChatGPT para escavar oportunidades em conversas: como analisar chamadas e chats revela riscos de churn e chances de retenção em Customer Success e inside sales.
18 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas da Twilio: ferramenta para reter clientes
Memória em conversas da Twilio como ferramenta de retenção: como Customer Success usa o recurso para reduzir churn e segurar clientes em momentos de crise.
17 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas da Twilio fortalece retenção em momentos de crise
Memória em conversas da Twilio fortalece a retenção em crises: como o recurso ajuda Customer Success a manter o cliente mesmo quando ele está insatisfeito.
16 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas que realmente segura cliente em crise
A Twilio trouxe conversation memory para agentes de IA e humanos. Veja como usamos isso na prática para reduzir churn e melhorar retenção em contas de ticket alto.
15 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio
Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio. Como o recurso transformou a forma de lidar com churn e NPS em clientes de ticket alto.
13 de mai. de 2026 · Natália Ramos
A responsabilidade por vazamentos de dados e o impacto na retenção de clientes
Responsabilidade por vazamento de dados e retenção de clientes: o que a decisão do STJ muda no risco B2B e como proteger NPS, churn e a confiança do cliente.