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experiência do cliente

13artigos sobre o tema.

Fotografia editorial de uma mesa de customer success com um monitor exibindo um painel de métricas de saúde do cliente e um gráfico em alta, um celular com uma conversa de suporte, xícara de café e post-its, luz natural suave.

09 de ago. de 2026 · Natália Ramos

Fans First: o que um time de beisebol me ensinou sobre criar fãs em vez de clientes

Jesse Cole transformou um time de beisebol num fenômeno colocando o fã em primeiro lugar. E se a gente parasse de só fechar clientes e começasse a criar torcida?

Fotografia editorial de um celular sobre a mesa exibindo uma conversa de suporte, ao lado de um monitor com métricas de clientes, uma planta e uma xícara de café, fundo de escritório tranquilo, luz natural.

23 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Be Our Guest: a Disney transformou atender em ciência, e isso mudou como eu penso retenção

A guestology da Disney me fez repensar o atendimento como algo desenhado de propósito. Cada ponto de contato com o cliente pode ser pensado pra encantar.

Fotografia editorial de uma sala de reunião moderna no fim do dia, com uma tela na parede exibindo um painel de retenção e NPS, cadeiras vazias e luz natural suave.

16 de jul. de 2026 · Natália Ramos

The Experience Economy: o que muda quando você para de vender produto e passa a encenar experiência

The Experience Economy propõe uma virada difícil de desver: e se a gente parasse de entregar serviço e começasse a encenar uma experiência memorável?

09 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Raving Fans: por que cliente satisfeito não basta

Raving Fans bagunça uma coisa que muita gente de CS acha pronta: cliente satisfeito não é o suficiente, é preciso criar fãs delirantes.

Fotografia editorial de um profissional de customer success em ângulo de três quartos, trabalhando em uma estação com dois monitores exibindo dashboards e uma fila de atendimento, escritório B2B com luz natural.

07 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Uncommon Service: por que querer ser bom em tudo te deixa medíocre em tudo

Uncommon Service carrega uma ideia que mexe com qualquer pessoa de atendimento: serviço excelente exige escolher onde ser pior de propósito.

Fotografia editorial em close de mãos digitando em um laptop que mostra um painel de relacionamento com clientes, ao lado de um caderno com anotações e uma xícara de café, luz natural quente.

05 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Setting the Table: a diferença entre servir o cliente e fazê-lo sentir que você está do lado dele

Danny Meyer separa serviço de hospitalidade e, quando entendi isso, mudou a forma como penso o cuidado com cada cliente que atendo no dia a dia.

02 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Um atendimento tão bom que o preço quase deixa de importar

The Customer Service Revolution, do John DiJulius, sustenta uma ideia que não me deixa em paz: quando a experiência é absurda de boa, o preço vira detalhe.

Fotografia editorial de uma especialista de customer success vista de costas, com headset, diante de dois monitores com painel de CRM, em um escritório moderno com luz natural da manhã.

30 de jun. de 2026 · Natália Ramos

I'll Be Back: o que faz um cliente voltar de novo e de novo

Shep Hyken me lembrou de uma verdade incômoda: cliente satisfeito não é cliente fiel. Fidelidade é quando ele volta, mesmo tendo opção.

28 de jun. de 2026 · Natália Ramos

The Cult of the Customer: as cinco fases entre a incerteza e o encantamento

Shep Hyken descreve cinco fases culturais que levam cliente e funcionário da incerteza ao encantamento. Veja o que isso muda no jeito de pensar retenção.

25 de jun. de 2026 · Natália Ramos

Would You Do That to Your Mother?: o teste que eu uso pra revisar qualquer política de atendimento

Jeanne Bliss propõe uma pergunta desconfortável pra avaliar como sua empresa trata cliente: você faria isso com a sua mãe? Eu adotei e mudou meu olhar.

23 de jun. de 2026 · Natália Ramos

As cinco competências que transformam a voz do cliente em ação dentro da empresa

As cinco competências de Jeanne Bliss que unem a empresa inteira em volta do cliente, e o que elas mudam na prática de quem cuida de carteira.

14 de jun. de 2026 · Natália Ramos

The Effortless Experience: por que reduzir o esforço fideliza mais do que encantar

The Effortless Experience virou de cabeça pra baixo a minha ideia de fidelizar cliente. Encantar não retém. Reduzir esforço, sim.

Fotografia editorial de uma mesa de madeira com três livros de capa dura empilhados ao lado de uma xícara de café e um caderno aberto com anotações, luz natural de manhã entrando pela janela, estilo documental 35mm.

08 de jun. de 2026 · Natália Ramos

Três livros que mudaram como eu penso retenção de clientes

Delivering Happiness, The Power of Moments e Unreasonable Hospitality são três dos livros mais lidos sobre experiência do cliente. Veja o que cada um ensina sobre retenção, NPS e churn em B2B.