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8artigos sobre o tema.

Técnico de suporte atendendo cliente ao telefone em sala de escritório, com monitor exibindo logs de sistema, luz natural pela janela, expressão focada e atenta.

26 de mai. de 2026 · Angelo

IA Humanóide da Meta: O Lado Humano do Suporte Técnico

A Meta investe em IA humanóide para robótica. No suporte técnico, a tecnologia pode acelerar resoluções, mas o desafio é manter a empatia e conexão humana no atendimento.

Profissional de suporte técnico ao telefone, expressão focada, em escritório iluminado por luz natural, com tela de computador ao fundo exibindo interface do ChatGPT.

26 de mai. de 2026 · Angelo

Publicidade no ChatGPT: O Impacto na Vida Real do Usuário e o Papel do Suporte

ChatGPT iniciou testes com publicidade no Brasil, impactando a experiência de usuários. Como profissional de suporte técnico, vejo os efeitos reais nas rotinas diárias e na confiança das pessoas com a ferramenta.

Atendente de suporte em mesa escura com dois monitores, um mostrando logs vermelhos e outro com sugestões de IA, expressão concentrada sob luz azulada da tela.

19 de mai. de 2026 · Angelo

A IA que amplia quem atende na tela azul

A IA que amplia quem atende a tela azul: o Gramado Summit 2026 mostrou que a tecnologia estende o suporte humano em vez de substituí-lo. O que mudou na prática.

Técnico de suporte em frente a dois monitores, um com tela azul e outro com gráfico de incidentes, sala de helpdesk à noite com luz fria e fone no ouvido.

17 de mai. de 2026 · Angelo

Quando o conselho discute IA e o suporte recebe a ligação

Quando o conselho discute IA, o suporte recebe a ligação: o tema vira incidente, pressão por respostas rápidas e relatório para quem nunca atendeu um usuário.

Técnico de suporte em frente a dois monitores, um com chat de IA aberto e outro com logs de erro, sala pequena com luz fria de lâmpada fluorescente, expressão concentrada ao atender fone.

15 de mai. de 2026 · Angelo

IA no suporte de PMEs: o que muda quando a tela azul chega

IA no suporte de PMEs: a parceria Taking e Desk Manager leva automação ao helpdesk. O que muda, para o melhor ou para o pior, quando a tela azul chega.

Uma pessoa em um ambiente doméstico, usando um smartwatch no pulso enquanto visualiza uma tela com gráficos de saúde em tons de azul, destacando o esqueleto em wireframe e métricas como frequência cardíaca. Ela está sentada à mesa, com uma expressão de concentração e leve preocupação, sob luz suave da tarde, simbolizando o controle pessoal sobre dados médicos.

14 de mai. de 2026 · Angelo

Ajudando você a dominar seus dados de saúde no dia a dia

Dados de saúde fragmentados geram estresse e atraso. Veja, com casos reais de suporte, dicas práticas para centralizar suas informações e evitar confusão.

Agente de suporte conversando com um cliente via tela de computador, com ícones de IA flutuando ao fundo, em uma sala iluminada de escritório durante o dia, expressões de alívio e concentração nos rostos.

13 de mai. de 2026 · Angelo

Como a Memória de IA Pode Tornar o Atendimento Mais Humano

Como a memória de IA pode tornar o atendimento mais humano: o recurso da Twilio acaba com a repetição de informação e alivia a dor real do usuário no suporte.

Uma pessoa em casa, sentada em frente ao computador com uma tela exibindo um vídeo suspeito de deepfake, expressão de confusão e preocupação no rosto, ambiente iluminado por luz artificial da tela em uma sala comum à noite, simbolizando a vulnerabilidade diária dos usuários.

13 de mai. de 2026 · Angelo

Deepfakes no Brasil: A Dor Real dos Usuários e o Papel do Suporte Técnico

Deepfakes no Brasil: só 20% das pessoas os identificam com precisão. A dor real dos usuários e o papel do suporte técnico em restaurar a confiança digital.