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NPS

17artigos sobre o tema.

Fotografia editorial de uma sala de reunião moderna no fim do dia, com uma tela na parede exibindo um painel de retenção e NPS, cadeiras vazias e luz natural suave.

18 de jun. de 2026 · Natália Ramos

Winning on Purpose: e se você tratasse o cliente como alguém que ama?

Reichheld propõe uma régua quase desconfortável para retenção: trate o cliente como você trataria alguém que ama. Foi o que mudou meu jeito de medir sucesso.

Fotografia editorial de uma especialista de customer success vista de costas, com headset, diante de dois monitores com painel de CRM, em um escritório moderno com luz natural da manhã.

16 de jun. de 2026 · Natália Ramos

A pergunta definitiva: o que o NPS me ensinou sobre quem fica e quem some

The Ultimate Question 2.0, de Fred Reichheld e Rob Markey: como uma única pergunta separa quem te recomenda de quem te corrói por dentro.

Fotografia editorial de uma mesa de madeira com três livros de capa dura empilhados ao lado de uma xícara de café e um caderno aberto com anotações, luz natural de manhã entrando pela janela, estilo documental 35mm.

08 de jun. de 2026 · Natália Ramos

Três livros que mudaram como eu penso retenção de clientes

Delivering Happiness, The Power of Moments e Unreasonable Hospitality são três dos livros mais lidos sobre experiência do cliente. Veja o que cada um ensina sobre retenção, NPS e churn em B2B.

Equipe de atendimento ao cliente em sala aberta, monitores com painéis de SLA verdes e amarelos, duas pessoas em pé discutindo um chamado em tempo real, luz natural de janela lateral.

31 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Como 23 minutos de resolução mudaram nossa retenção

A Sabesprev baixou o tempo médio de atendimento para 23 minutos após integrar canais e monitorar SLAs em tempo real. Conto aqui como aplicamos lições parecidas na UNODATA e o que isso significou para evitar churn em clientes de ticket alto.

Executiva de Customer Success em reunião virtual com cliente, tela mostrando gráficos de estoque de hardware, sala de reunião iluminada com luz natural ao entardecer.

28 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Escassez de memória e como reter clientes em crise

O COO da Dell alertou que a falta de memória não deve mudar logo. No meu time de CS e Inside Sales, usamos essa sinalização para antecipar demandas e evitar churn em clientes de infraestrutura.

Atendente de customer success em videochamada com cliente corporativo, expressão atenta, notebook aberto com gráficos de NPS, sala de reunião iluminada por luz natural.

26 de mai. de 2026 · Natália Ramos

74% pararam agentes de IA: lição real sobre retenção em crise

A pesquisa da Sinch mostra que 74% das empresas já desligaram agentes de IA após falhas. No meu time de Customer Success, vejo que o problema não é a ferramenta, mas a ausência de memória e atendimento humano quando o cliente precisa de verdade.

Atendente de inside sales em mesa com fone, tela mostrando histórico de cliente, luz suave de escritório ao entardecer, expressão concentrada.

22 de mai. de 2026 · Natália Ramos

IA por voz no Itaú e o que ainda segura cliente em crise

A Laranjinha+ do Itaú usa IA generativa para cobrar por voz. No B2B de ticket alto, porém, o que evita churn é a memória real de conversas anteriores e o atendimento humano em momentos difíceis.

Atendente de customer success em frente a dois monitores, um com gráfico de NPS caindo e outro com conversa aberta no ChatGPT, luz fria de escritório às 19h.

21 de mai. de 2026 · Natália Ramos

O que o app da Pier no ChatGPT ensina sobre reter clientes em crise

A Pier lançou um app dentro do ChatGPT. A lição para retenção em B2B tech não é sobre seguros, é antecipar a dor do cliente antes do cancelamento.

Atendente de Customer Success em frente a dois monitores, um com histórico de conversas e outro com gráficos de NPS, sala de escritório com luz suave ao entardecer.

18 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas da Twilio: ferramenta para reter clientes

Memória em conversas da Twilio como ferramenta de retenção: como Customer Success usa o recurso para reduzir churn e segurar clientes em momentos de crise.

Atendente de inside sales ao telefone com tela mostrando histórico de conversas anteriores, luz de mesa acesa em escritório silencioso à noite.

16 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas que realmente segura cliente em crise

A Twilio trouxe conversation memory para agentes de IA e humanos. Veja como usamos isso na prática para reduzir churn e melhorar retenção em contas de ticket alto.

Atendente de inside sales ao telefone em sala escura, tela com histórico de conversa aberta, cliente em crise do outro lado da linha, expressão concentrada.

15 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio

Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio. Como o recurso transformou a forma de lidar com churn e NPS em clientes de ticket alto.

Equipe de Customer Success reunida em uma sala moderna, analisando telas com fluxos de conversas e gráficos de NPS, com expressões de foco e colaboração, ambiente iluminado por luz natural e telas azuis destacando interações de IA.

14 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas da Twilio: Uma ferramenta para fortalecer a retenção de clientes

Memória em conversas da Twilio e a retenção de clientes: como o recurso eleva o NPS e reduz churn no atendimento, com a prática de Customer Success da UNODATA.

Uma consultora de vendas em uma reunião virtual com donos de pequenos negócios, explicando gráficos de IA em uma tela, ambiente acolhedor de escritório iluminado por luz natural, expressões de curiosidade e confiança nos rostos dos participantes.

13 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Como o Inside Sales pode atrair pequenos negócios: Lições de uma empresa de IA

Inside sales para pequenos negócios: o que a expansão da Anthropic ensina sobre conquistar e reter clientes menores, com foco em NPS e controle de churn.

Equipe de atendimento ao cliente em uma sala moderna, com profissionais olhando para telas que mostram conversas de IA em tempo real, ambiente iluminado por luz natural, expressões de foco e colaboração durante uma reunião de análise de NPS.

13 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas da Twilio: uma ferramenta para fortalecer retenção de clientes

Memória em conversas da Twilio aplicada à retenção: como o recurso reduz churn e eleva o NPS no atendimento, com lições de Customer Success da UNODATA.

Líder feminina de operações B2B em sala de controle logístico revisando métricas de retenção em monitores, com saída de algoritmo de validação de endereços na tela, expressão calma e focada, luz de fim de tarde.

03 de mai. de 2026 · Natália Ramos

IA na retenção de clientes: O que a Total Express nos ensina

A Total Express usou IA para corrigir endereços e elevar o SLA. Como CS na UNODATA, mostro o que esse case ensina sobre retenção, NPS e churn em B2B tech.

Executiva de marketing em uma sala de reuniões moderna, apresentando slides sobre IA e serviços para um grupo de profissionais B2B, com expressões atentas e laptops abertos, luz natural entrando pela janela grande, criando um ambiente colaborativo e inovador.

23 de abr. de 2026 · Natália Ramos

Aposta em Serviços e IA: Lições para Retenção e Inside Sales no B2B

Aposta em serviços e IA no B2B: o que a virada da Lenovo ensina sobre retenção de clientes e inside sales em tempos de mudança, com a prática da UNODATA.

Equipe de Customer Success em reunião, discutindo cases de sucesso em tela grande, com post-its e gráficos de retenção, ambiente de escritório iluminado por luz natural, expressões colaborativas e concentradas.

22 de abr. de 2026 · Natália Ramos

Como cases reais como o da Lenovo impulsionam retenção em Customer Success

Cases reais e retenção em Customer Success: como a parceria Lenovo e FIFA vira argumento para provar valor, segurar clientes e reduzir churn em tempos incertos.