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retenção de clientes
43artigos sobre o tema.
09 de ago. de 2026 · Natália Ramos
Fans First: o que um time de beisebol me ensinou sobre criar fãs em vez de clientes
Jesse Cole transformou um time de beisebol num fenômeno colocando o fã em primeiro lugar. E se a gente parasse de só fechar clientes e começasse a criar torcida?
30 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Farm Don't Hunt: por que Customer Success é cultivar, não caçar
Farm Don't Hunt, do Guy Nirpaz, dá nome a uma tensão do dia a dia: a diferença entre caçar o próximo cliente e cultivar quem já está com você.
28 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Customer Success: as dez leis que mudaram como eu penso pós-venda
Customer Success, de Nick Mehta e Dan Steinman, sustenta uma certeza: na era da receita recorrente, o crescimento mora depois da venda.
26 de jul. de 2026 · Natália Ramos
The Relationship Economy: por que a conexão humana virou o maior diferencial competitivo
Quanto mais digital o mundo fica, mais valiosa fica a relação de verdade. O que John DiJulius me ensinou sobre tratar relacionamento como ativo, não como custo.
23 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Be Our Guest: a Disney transformou atender em ciência, e isso mudou como eu penso retenção
A guestology da Disney me fez repensar o atendimento como algo desenhado de propósito. Cada ponto de contato com o cliente pode ser pensado pra encantar.
21 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Cultura de serviço é sistema, não treinamento: o que aprendi com Jeff Toister
A ideia central do The Service Culture Handbook, do Jeff Toister, não me larga: atendimento bom não nasce de um treinamento avulso, nasce de sistema.
19 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Abraçar o cliente: o que aprendi com Hug Your Customers
Hug Your Customers, de Jack Mitchell, me mostrou que dado sobre cliente serve pra cuidar melhor, não pra vender mais frio.
16 de jul. de 2026 · Natália Ramos
The Experience Economy: o que muda quando você para de vender produto e passa a encenar experiência
The Experience Economy propõe uma virada difícil de desver: e se a gente parasse de entregar serviço e começasse a encenar uma experiência memorável?
14 de jul. de 2026 · Natália Ramos
The Forever Transaction: por que eu parei de pensar em fechar venda e comecei a pensar em começar relação
Robbie Kellman Baxter me convenceu de uma coisa simples e desconfortável: o cliente não quer comprar de você, ele quer pertencer a algo que vale a pena ficar.
12 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Subscribed, de Tien Tzuo: quando a retenção deixa de ser meta e vira o modelo de negócio
A tese de Subscribed, do Tien Tzuo: na economia de assinatura, reter não é um objetivo do time de CS, é o negócio inteiro.
09 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Raving Fans: por que cliente satisfeito não basta
Raving Fans bagunça uma coisa que muita gente de CS acha pronta: cliente satisfeito não é o suficiente, é preciso criar fãs delirantes.
07 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Uncommon Service: por que querer ser bom em tudo te deixa medíocre em tudo
Uncommon Service carrega uma ideia que mexe com qualquer pessoa de atendimento: serviço excelente exige escolher onde ser pior de propósito.
05 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Setting the Table: a diferença entre servir o cliente e fazê-lo sentir que você está do lado dele
Danny Meyer separa serviço de hospitalidade e, quando entendi isso, mudou a forma como penso o cuidado com cada cliente que atendo no dia a dia.
02 de jul. de 2026 · Natália Ramos
Um atendimento tão bom que o preço quase deixa de importar
The Customer Service Revolution, do John DiJulius, sustenta uma ideia que não me deixa em paz: quando a experiência é absurda de boa, o preço vira detalhe.
30 de jun. de 2026 · Natália Ramos
I'll Be Back: o que faz um cliente voltar de novo e de novo
Shep Hyken me lembrou de uma verdade incômoda: cliente satisfeito não é cliente fiel. Fidelidade é quando ele volta, mesmo tendo opção.
28 de jun. de 2026 · Natália Ramos
The Cult of the Customer: as cinco fases entre a incerteza e o encantamento
Shep Hyken descreve cinco fases culturais que levam cliente e funcionário da incerteza ao encantamento. Veja o que isso muda no jeito de pensar retenção.
25 de jun. de 2026 · Natália Ramos
Would You Do That to Your Mother?: o teste que eu uso pra revisar qualquer política de atendimento
Jeanne Bliss propõe uma pergunta desconfortável pra avaliar como sua empresa trata cliente: você faria isso com a sua mãe? Eu adotei e mudou meu olhar.
23 de jun. de 2026 · Natália Ramos
As cinco competências que transformam a voz do cliente em ação dentro da empresa
As cinco competências de Jeanne Bliss que unem a empresa inteira em volta do cliente, e o que elas mudam na prática de quem cuida de carteira.
21 de jun. de 2026 · Natália Ramos
Os primeiros 100 dias decidem se o cliente fica: o que aprendi com Never Lose a Customer Again
Joey Coleman mostra que a retenção se ganha ou se perde nos primeiros 100 dias, no vale de remorso onde quase toda empresa some. Anotei tudo.
18 de jun. de 2026 · Natália Ramos
Winning on Purpose: e se você tratasse o cliente como alguém que ama?
Reichheld propõe uma régua quase desconfortável para retenção: trate o cliente como você trataria alguém que ama. Foi o que mudou meu jeito de medir sucesso.
16 de jun. de 2026 · Natália Ramos
A pergunta definitiva: o que o NPS me ensinou sobre quem fica e quem some
The Ultimate Question 2.0, de Fred Reichheld e Rob Markey: como uma única pergunta separa quem te recomenda de quem te corrói por dentro.
14 de jun. de 2026 · Natália Ramos
The Effortless Experience: por que reduzir o esforço fideliza mais do que encantar
The Effortless Experience virou de cabeça pra baixo a minha ideia de fidelizar cliente. Encantar não retém. Reduzir esforço, sim.
08 de jun. de 2026 · Natália Ramos
Três livros que mudaram como eu penso retenção de clientes
Delivering Happiness, The Power of Moments e Unreasonable Hospitality são três dos livros mais lidos sobre experiência do cliente. Veja o que cada um ensina sobre retenção, NPS e churn em B2B.
31 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Como 23 minutos de resolução mudaram nossa retenção
A Sabesprev baixou o tempo médio de atendimento para 23 minutos após integrar canais e monitorar SLAs em tempo real. Conto aqui como aplicamos lições parecidas na UNODATA e o que isso significou para evitar churn em clientes de ticket alto.
28 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Escassez de memória e como reter clientes em crise
O COO da Dell alertou que a falta de memória não deve mudar logo. No meu time de CS e Inside Sales, usamos essa sinalização para antecipar demandas e evitar churn em clientes de infraestrutura.
26 de mai. de 2026 · Natália Ramos
74% pararam agentes de IA: lição real sobre retenção em crise
A pesquisa da Sinch mostra que 74% das empresas já desligaram agentes de IA após falhas. No meu time de Customer Success, vejo que o problema não é a ferramenta, mas a ausência de memória e atendimento humano quando o cliente precisa de verdade.
24 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Transparência em IA: o que a multa da FTC ensina sobre retenção
A FTC multou empresas por prometerem escuta ativa de conversas em soluções de marketing com IA. No dia a dia de customer success, vejo que promessas vagas sobre tecnologia geram churn quando a realidade aparece. Aqui conto como lidamos com isso na UNODATA.
22 de mai. de 2026 · Natália Ramos
IA por voz no Itaú e o que ainda segura cliente em crise
A Laranjinha+ do Itaú usa IA generativa para cobrar por voz. No B2B de ticket alto, porém, o que evita churn é a memória real de conversas anteriores e o atendimento humano em momentos difíceis.
21 de mai. de 2026 · Natália Ramos
O que o app da Pier no ChatGPT ensina sobre reter clientes em crise
A Pier lançou um app dentro do ChatGPT. A lição para retenção em B2B tech não é sobre seguros, é antecipar a dor do cliente antes do cancelamento.
20 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Contratos de US$ 1,25 bilhão e o que eles ensinam sobre retenção
Contratos de US$ 1,25 bilhão e retenção: o acordo SpaceX e Anthropic mostra como deals de alto valor dependem de Customer Success ativo desde o primeiro dia.
19 de mai. de 2026 · Natália Ramos
ChatGPT para escavar oportunidades em conversas e segurar clientes
ChatGPT para escavar oportunidades em conversas: como analisar chamadas e chats revela riscos de churn e chances de retenção em Customer Success e inside sales.
18 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas da Twilio: ferramenta para reter clientes
Memória em conversas da Twilio como ferramenta de retenção: como Customer Success usa o recurso para reduzir churn e segurar clientes em momentos de crise.
17 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas da Twilio fortalece retenção em momentos de crise
Memória em conversas da Twilio fortalece a retenção em crises: como o recurso ajuda Customer Success a manter o cliente mesmo quando ele está insatisfeito.
16 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas que realmente segura cliente em crise
A Twilio trouxe conversation memory para agentes de IA e humanos. Veja como usamos isso na prática para reduzir churn e melhorar retenção em contas de ticket alto.
15 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio
Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio. Como o recurso transformou a forma de lidar com churn e NPS em clientes de ticket alto.
14 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas da Twilio: Uma ferramenta para fortalecer a retenção de clientes
Memória em conversas da Twilio e a retenção de clientes: como o recurso eleva o NPS e reduz churn no atendimento, com a prática de Customer Success da UNODATA.
13 de mai. de 2026 · Natália Ramos
A responsabilidade por vazamentos de dados e o impacto na retenção de clientes
Responsabilidade por vazamento de dados e retenção de clientes: o que a decisão do STJ muda no risco B2B e como proteger NPS, churn e a confiança do cliente.
13 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Como o Inside Sales pode atrair pequenos negócios: Lições de uma empresa de IA
Inside sales para pequenos negócios: o que a expansão da Anthropic ensina sobre conquistar e reter clientes menores, com foco em NPS e controle de churn.
13 de mai. de 2026 · Natália Ramos
Memória em conversas da Twilio: uma ferramenta para fortalecer retenção de clientes
Memória em conversas da Twilio aplicada à retenção: como o recurso reduz churn e eleva o NPS no atendimento, com lições de Customer Success da UNODATA.
03 de mai. de 2026 · Natália Ramos
IA na retenção de clientes: O que a Total Express nos ensina
A Total Express usou IA para corrigir endereços e elevar o SLA. Como CS na UNODATA, mostro o que esse case ensina sobre retenção, NPS e churn em B2B tech.
27 de abr. de 2026 · Natália Ramos
Vazamento de Dados: Estratégias para Retenção e Confiança no B2B
Vazamento de dados e confiança no B2B: um camping condenado no Brasil mostra o risco. Estratégias práticas para prevenir incidentes e reduzir o churn.
23 de abr. de 2026 · Natália Ramos
Aposta em Serviços e IA: Lições para Retenção e Inside Sales no B2B
Aposta em serviços e IA no B2B: o que a virada da Lenovo ensina sobre retenção de clientes e inside sales em tempos de mudança, com a prática da UNODATA.
22 de abr. de 2026 · Natália Ramos
Como cases reais como o da Lenovo impulsionam retenção em Customer Success
Cases reais e retenção em Customer Success: como a parceria Lenovo e FIFA vira argumento para provar valor, segurar clientes e reduzir churn em tempos incertos.