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27artigos sobre o tema.

Fotografia editorial de um celular sobre a mesa exibindo uma conversa de suporte, ao lado de um monitor com métricas de clientes, uma planta e uma xícara de café, fundo de escritório tranquilo, luz natural.

06 de ago. de 2026 · Natália Ramos

Vendas têm fórmula: o que aprendi com Mark Roberge sobre escalar sem rezar

The Sales Acceleration Formula me fez parar de tratar venda como talento de poucos. Roberge mostra como transformar processo, dados e tecnologia em previsibilidade.

Fotografia editorial de um profissional de customer success em ângulo de três quartos, trabalhando em uma estação com dois monitores exibindo dashboards e uma fila de atendimento, escritório B2B com luz natural.

04 de ago. de 2026 · Natália Ramos

O livro que me fez parar de pedir pra um vendedor fazer tudo sozinho

Predictable Revenue mostrou como a Salesforce escalou receita separando papéis no time de vendas. E mudou como eu penso prospecção e CS no dia a dia.

Fotografia editorial em close de mãos digitando em um laptop que mostra um painel de relacionamento com clientes, ao lado de um caderno com anotações e uma xícara de café, luz natural quente.

02 de ago. de 2026 · Natália Ramos

O vendedor que mais vende não é o que você imagina

Achei que vendas complexas eram sobre relacionamento. The Challenger Sale me mostrou que o vendedor campeão é outro tipo de gente.

Fotografia editorial de uma sala de reunião moderna no fim do dia, com uma tela na parede exibindo um painel de retenção e NPS, cadeiras vazias e luz natural suave.

30 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Farm Don't Hunt: por que Customer Success é cultivar, não caçar

Farm Don't Hunt, do Guy Nirpaz, dá nome a uma tensão do dia a dia: a diferença entre caçar o próximo cliente e cultivar quem já está com você.

Fotografia editorial de uma especialista de customer success vista de costas, com headset, diante de dois monitores com painel de CRM, em um escritório moderno com luz natural da manhã.

28 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Customer Success: as dez leis que mudaram como eu penso pós-venda

Customer Success, de Nick Mehta e Dan Steinman, sustenta uma certeza: na era da receita recorrente, o crescimento mora depois da venda.

Fotografia editorial de uma mesa de customer success com um monitor exibindo um painel de métricas de saúde do cliente e um gráfico em alta, um celular com uma conversa de suporte, xícara de café e post-its, luz natural suave.

26 de jul. de 2026 · Natália Ramos

The Relationship Economy: por que a conexão humana virou o maior diferencial competitivo

Quanto mais digital o mundo fica, mais valiosa fica a relação de verdade. O que John DiJulius me ensinou sobre tratar relacionamento como ativo, não como custo.

19 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Abraçar o cliente: o que aprendi com Hug Your Customers

Hug Your Customers, de Jack Mitchell, me mostrou que dado sobre cliente serve pra cuidar melhor, não pra vender mais frio.

16 de jul. de 2026 · Natália Ramos

The Experience Economy: o que muda quando você para de vender produto e passa a encenar experiência

The Experience Economy propõe uma virada difícil de desver: e se a gente parasse de entregar serviço e começasse a encenar uma experiência memorável?

14 de jul. de 2026 · Natália Ramos

The Forever Transaction: por que eu parei de pensar em fechar venda e comecei a pensar em começar relação

Robbie Kellman Baxter me convenceu de uma coisa simples e desconfortável: o cliente não quer comprar de você, ele quer pertencer a algo que vale a pena ficar.

09 de jul. de 2026 · Natália Ramos

Raving Fans: por que cliente satisfeito não basta

Raving Fans bagunça uma coisa que muita gente de CS acha pronta: cliente satisfeito não é o suficiente, é preciso criar fãs delirantes.

21 de jun. de 2026 · Natália Ramos

Os primeiros 100 dias decidem se o cliente fica: o que aprendi com Never Lose a Customer Again

Joey Coleman mostra que a retenção se ganha ou se perde nos primeiros 100 dias, no vale de remorso onde quase toda empresa some. Anotei tudo.

18 de jun. de 2026 · Natália Ramos

Winning on Purpose: e se você tratasse o cliente como alguém que ama?

Reichheld propõe uma régua quase desconfortável para retenção: trate o cliente como você trataria alguém que ama. Foi o que mudou meu jeito de medir sucesso.

16 de jun. de 2026 · Natália Ramos

A pergunta definitiva: o que o NPS me ensinou sobre quem fica e quem some

The Ultimate Question 2.0, de Fred Reichheld e Rob Markey: como uma única pergunta separa quem te recomenda de quem te corrói por dentro.

Executiva de Customer Success em reunião virtual com cliente, tela mostrando gráficos de estoque de hardware, sala de reunião iluminada com luz natural ao entardecer.

28 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Escassez de memória e como reter clientes em crise

O COO da Dell alertou que a falta de memória não deve mudar logo. No meu time de CS e Inside Sales, usamos essa sinalização para antecipar demandas e evitar churn em clientes de infraestrutura.

Atendente de customer success em videochamada com cliente, tela de laptop mostrando dashboard de NPS e logs de conversa, sala de escritório com luz natural ao fundo.

24 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Transparência em IA: o que a multa da FTC ensina sobre retenção

A FTC multou empresas por prometerem escuta ativa de conversas em soluções de marketing com IA. No dia a dia de customer success, vejo que promessas vagas sobre tecnologia geram churn quando a realidade aparece. Aqui conto como lidamos com isso na UNODATA.

Atendente de inside sales em mesa com fone, tela mostrando histórico de cliente, luz suave de escritório ao entardecer, expressão concentrada.

22 de mai. de 2026 · Natália Ramos

IA por voz no Itaú e o que ainda segura cliente em crise

A Laranjinha+ do Itaú usa IA generativa para cobrar por voz. No B2B de ticket alto, porém, o que evita churn é a memória real de conversas anteriores e o atendimento humano em momentos difíceis.

Gestora de contas em reunião virtual com cliente enterprise, tela mostrando gráficos de uso de infraestrutura e expressão concentrada em ambiente de escritório iluminado.

20 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Contratos de US$ 1,25 bilhão e o que eles ensinam sobre retenção

Contratos de US$ 1,25 bilhão e retenção: o acordo SpaceX e Anthropic mostra como deals de alto valor dependem de Customer Success ativo desde o primeiro dia.

Atendente de Customer Success em mesa com fone, tela de notebook aberta em transcrição de chamada, sala de escritório com luz suave ao entardecer.

19 de mai. de 2026 · Natália Ramos

ChatGPT para escavar oportunidades em conversas e segurar clientes

ChatGPT para escavar oportunidades em conversas: como analisar chamadas e chats revela riscos de churn e chances de retenção em Customer Success e inside sales.

Atendente de customer success em frente a dois monitores, um com histórico de chat e outro com gráficos de NPS, sala de escritório com luz suave ao entardecer.

17 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas da Twilio fortalece retenção em momentos de crise

Memória em conversas da Twilio fortalece a retenção em crises: como o recurso ajuda Customer Success a manter o cliente mesmo quando ele está insatisfeito.

Atendente de inside sales ao telefone com tela mostrando histórico de conversas anteriores, luz de mesa acesa em escritório silencioso à noite.

16 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas que realmente segura cliente em crise

A Twilio trouxe conversation memory para agentes de IA e humanos. Veja como usamos isso na prática para reduzir churn e melhorar retenção em contas de ticket alto.

Atendente de inside sales ao telefone em sala escura, tela com histórico de conversa aberta, cliente em crise do outro lado da linha, expressão concentrada.

15 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio

Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio. Como o recurso transformou a forma de lidar com churn e NPS em clientes de ticket alto.

Uma consultora de vendas em uma reunião virtual com donos de pequenos negócios, explicando gráficos de IA em uma tela, ambiente acolhedor de escritório iluminado por luz natural, expressões de curiosidade e confiança nos rostos dos participantes.

13 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Como o Inside Sales pode atrair pequenos negócios: Lições de uma empresa de IA

Inside sales para pequenos negócios: o que a expansão da Anthropic ensina sobre conquistar e reter clientes menores, com foco em NPS e controle de churn.

Equipe de atendimento ao cliente em uma sala moderna, com profissionais olhando para telas que mostram conversas de IA em tempo real, ambiente iluminado por luz natural, expressões de foco e colaboração durante uma reunião de análise de NPS.

13 de mai. de 2026 · Natália Ramos

Memória em conversas da Twilio: uma ferramenta para fortalecer retenção de clientes

Memória em conversas da Twilio aplicada à retenção: como o recurso reduz churn e eleva o NPS no atendimento, com lições de Customer Success da UNODATA.

Líder feminina de operações B2B em sala de controle logístico revisando métricas de retenção em monitores, com saída de algoritmo de validação de endereços na tela, expressão calma e focada, luz de fim de tarde.

03 de mai. de 2026 · Natália Ramos

IA na retenção de clientes: O que a Total Express nos ensina

A Total Express usou IA para corrigir endereços e elevar o SLA. Como CS na UNODATA, mostro o que esse case ensina sobre retenção, NPS e churn em B2B tech.

Equipe de CS em reunião virtual discutindo relatórios de segurança de dados, com telas mostrando gráficos de risco e clientes insatisfeitos, em um escritório iluminado por luz natural, expressões de preocupação e determinação.

27 de abr. de 2026 · Natália Ramos

Vazamento de Dados: Estratégias para Retenção e Confiança no B2B

Vazamento de dados e confiança no B2B: um camping condenado no Brasil mostra o risco. Estratégias práticas para prevenir incidentes e reduzir o churn.

Executiva de marketing em uma sala de reuniões moderna, apresentando slides sobre IA e serviços para um grupo de profissionais B2B, com expressões atentas e laptops abertos, luz natural entrando pela janela grande, criando um ambiente colaborativo e inovador.

23 de abr. de 2026 · Natália Ramos

Aposta em Serviços e IA: Lições para Retenção e Inside Sales no B2B

Aposta em serviços e IA no B2B: o que a virada da Lenovo ensina sobre retenção de clientes e inside sales em tempos de mudança, com a prática da UNODATA.

Equipe de Customer Success em reunião, discutindo cases de sucesso em tela grande, com post-its e gráficos de retenção, ambiente de escritório iluminado por luz natural, expressões colaborativas e concentradas.

22 de abr. de 2026 · Natália Ramos

Como cases reais como o da Lenovo impulsionam retenção em Customer Success

Cases reais e retenção em Customer Success: como a parceria Lenovo e FIFA vira argumento para provar valor, segurar clientes e reduzir churn em tempos incertos.