CS + Inside Sales, UNODATA
Customer Success e Inside Sales na UNODATA. Escreve sobre retenção em B2B tech, NPS de verdade (não o de pesquisa), atendimento na hora da crise e o que separa cliente fiel de cliente refém. Cada texto tem história real de cliente.
Jesse Cole transformou um time de beisebol num fenômeno colocando o fã em primeiro lugar. E se a gente parasse de só fechar clientes e começasse a criar torcida?
09 de ago. de 2026 experiência do cliente
The Sales Acceleration Formula me fez parar de tratar venda como talento de poucos. Roberge mostra como transformar processo, dados e tecnologia em previsibilidade.
06 de ago. de 2026 vendas
Predictable Revenue mostrou como a Salesforce escalou receita separando papéis no time de vendas. E mudou como eu penso prospecção e CS no dia a dia.
04 de ago. de 2026 inside sales
Achei que vendas complexas eram sobre relacionamento. The Challenger Sale me mostrou que o vendedor campeão é outro tipo de gente.
02 de ago. de 2026 vendas b2b
Farm Don't Hunt, do Guy Nirpaz, dá nome a uma tensão do dia a dia: a diferença entre caçar o próximo cliente e cultivar quem já está com você.
30 de jul. de 2026 customer success
Customer Success, de Nick Mehta e Dan Steinman, sustenta uma certeza: na era da receita recorrente, o crescimento mora depois da venda.
28 de jul. de 2026 customer success
Quanto mais digital o mundo fica, mais valiosa fica a relação de verdade. O que John DiJulius me ensinou sobre tratar relacionamento como ativo, não como custo.
26 de jul. de 2026 customer success
A guestology da Disney me fez repensar o atendimento como algo desenhado de propósito. Cada ponto de contato com o cliente pode ser pensado pra encantar.
23 de jul. de 2026 customer success
A ideia central do The Service Culture Handbook, do Jeff Toister, não me larga: atendimento bom não nasce de um treinamento avulso, nasce de sistema.
21 de jul. de 2026 cultura de serviço
Hug Your Customers, de Jack Mitchell, me mostrou que dado sobre cliente serve pra cuidar melhor, não pra vender mais frio.
19 de jul. de 2026 customer success
The Experience Economy propõe uma virada difícil de desver: e se a gente parasse de entregar serviço e começasse a encenar uma experiência memorável?
16 de jul. de 2026 experiência do cliente
Robbie Kellman Baxter me convenceu de uma coisa simples e desconfortável: o cliente não quer comprar de você, ele quer pertencer a algo que vale a pena ficar.
14 de jul. de 2026 customer-success
A tese de Subscribed, do Tien Tzuo: na economia de assinatura, reter não é um objetivo do time de CS, é o negócio inteiro.
12 de jul. de 2026 customer success
Raving Fans bagunça uma coisa que muita gente de CS acha pronta: cliente satisfeito não é o suficiente, é preciso criar fãs delirantes.
09 de jul. de 2026 customer success
Uncommon Service carrega uma ideia que mexe com qualquer pessoa de atendimento: serviço excelente exige escolher onde ser pior de propósito.
07 de jul. de 2026 customer success
Danny Meyer separa serviço de hospitalidade e, quando entendi isso, mudou a forma como penso o cuidado com cada cliente que atendo no dia a dia.
05 de jul. de 2026 customer success
The Customer Service Revolution, do John DiJulius, sustenta uma ideia que não me deixa em paz: quando a experiência é absurda de boa, o preço vira detalhe.
02 de jul. de 2026 customer success
Shep Hyken me lembrou de uma verdade incômoda: cliente satisfeito não é cliente fiel. Fidelidade é quando ele volta, mesmo tendo opção.
30 de jun. de 2026 customer success
Shep Hyken descreve cinco fases culturais que levam cliente e funcionário da incerteza ao encantamento. Veja o que isso muda no jeito de pensar retenção.
28 de jun. de 2026 customer-success
Jeanne Bliss propõe uma pergunta desconfortável pra avaliar como sua empresa trata cliente: você faria isso com a sua mãe? Eu adotei e mudou meu olhar.
25 de jun. de 2026 customer success
As cinco competências de Jeanne Bliss que unem a empresa inteira em volta do cliente, e o que elas mudam na prática de quem cuida de carteira.
23 de jun. de 2026 customer success
Joey Coleman mostra que a retenção se ganha ou se perde nos primeiros 100 dias, no vale de remorso onde quase toda empresa some. Anotei tudo.
21 de jun. de 2026 retenção de clientes
Reichheld propõe uma régua quase desconfortável para retenção: trate o cliente como você trataria alguém que ama. Foi o que mudou meu jeito de medir sucesso.
18 de jun. de 2026 customer success
The Ultimate Question 2.0, de Fred Reichheld e Rob Markey: como uma única pergunta separa quem te recomenda de quem te corrói por dentro.
16 de jun. de 2026 NPS
The Effortless Experience virou de cabeça pra baixo a minha ideia de fidelizar cliente. Encantar não retém. Reduzir esforço, sim.
14 de jun. de 2026 customer success
Delivering Happiness, The Power of Moments e Unreasonable Hospitality são três dos livros mais lidos sobre experiência do cliente. Veja o que cada um ensina sobre retenção, NPS e churn em B2B.
08 de jun. de 2026 customer-success
A Sabesprev baixou o tempo médio de atendimento para 23 minutos após integrar canais e monitorar SLAs em tempo real. Conto aqui como aplicamos lições parecidas na UNODATA e o que isso significou para evitar churn em clientes de ticket alto.
31 de mai. de 2026 retencao-de-clientes
O COO da Dell alertou que a falta de memória não deve mudar logo. No meu time de CS e Inside Sales, usamos essa sinalização para antecipar demandas e evitar churn em clientes de infraestrutura.
28 de mai. de 2026 retencao-de-clientes
A pesquisa da Sinch mostra que 74% das empresas já desligaram agentes de IA após falhas. No meu time de Customer Success, vejo que o problema não é a ferramenta, mas a ausência de memória e atendimento humano quando o cliente precisa de verdade.
26 de mai. de 2026 retencao-clientes
A FTC multou empresas por prometerem escuta ativa de conversas em soluções de marketing com IA. No dia a dia de customer success, vejo que promessas vagas sobre tecnologia geram churn quando a realidade aparece. Aqui conto como lidamos com isso na UNODATA.
24 de mai. de 2026 retencao-de-clientes
A Laranjinha+ do Itaú usa IA generativa para cobrar por voz. No B2B de ticket alto, porém, o que evita churn é a memória real de conversas anteriores e o atendimento humano em momentos difíceis.
22 de mai. de 2026 retencao-de-clientes
A Pier lançou um app dentro do ChatGPT. A lição para retenção em B2B tech não é sobre seguros, é antecipar a dor do cliente antes do cancelamento.
21 de mai. de 2026 retencao-de-clientes
Contratos de US$ 1,25 bilhão e retenção: o acordo SpaceX e Anthropic mostra como deals de alto valor dependem de Customer Success ativo desde o primeiro dia.
20 de mai. de 2026 customer-success
ChatGPT para escavar oportunidades em conversas: como analisar chamadas e chats revela riscos de churn e chances de retenção em Customer Success e inside sales.
19 de mai. de 2026 customer-success
Memória em conversas da Twilio como ferramenta de retenção: como Customer Success usa o recurso para reduzir churn e segurar clientes em momentos de crise.
18 de mai. de 2026 retencao-de-clientes
Memória em conversas da Twilio fortalece a retenção em crises: como o recurso ajuda Customer Success a manter o cliente mesmo quando ele está insatisfeito.
17 de mai. de 2026 customer-success
A Twilio trouxe conversation memory para agentes de IA e humanos. Veja como usamos isso na prática para reduzir churn e melhorar retenção em contas de ticket alto.
16 de mai. de 2026 retencao-de-clientes
Memória em conversas: o que mudou na retenção depois da Twilio. Como o recurso transformou a forma de lidar com churn e NPS em clientes de ticket alto.
15 de mai. de 2026 customer-success
Memória em conversas da Twilio e a retenção de clientes: como o recurso eleva o NPS e reduz churn no atendimento, com a prática de Customer Success da UNODATA.
14 de mai. de 2026 twilio
Responsabilidade por vazamento de dados e retenção de clientes: o que a decisão do STJ muda no risco B2B e como proteger NPS, churn e a confiança do cliente.
13 de mai. de 2026 lgpd
Inside sales para pequenos negócios: o que a expansão da Anthropic ensina sobre conquistar e reter clientes menores, com foco em NPS e controle de churn.
13 de mai. de 2026 inside-sales
Memória em conversas da Twilio aplicada à retenção: como o recurso reduz churn e eleva o NPS no atendimento, com lições de Customer Success da UNODATA.
13 de mai. de 2026 customer-success
A Total Express usou IA para corrigir endereços e elevar o SLA. Como CS na UNODATA, mostro o que esse case ensina sobre retenção, NPS e churn em B2B tech.
03 de mai. de 2026 customer-success
Vazamento de dados e confiança no B2B: um camping condenado no Brasil mostra o risco. Estratégias práticas para prevenir incidentes e reduzir o churn.
27 de abr. de 2026 seguranca-dados
Aposta em serviços e IA no B2B: o que a virada da Lenovo ensina sobre retenção de clientes e inside sales em tempos de mudança, com a prática da UNODATA.
23 de abr. de 2026 b2b-tech
Cases reais e retenção em Customer Success: como a parceria Lenovo e FIFA vira argumento para provar valor, segurar clientes e reduzir churn em tempos incertos.
22 de abr. de 2026 customer-success
